Data pelanggan bersama (CRM) untuk beberapa lokasi

Pakai satu daftar pelanggan untuk semua cabang, sehingga pelanggan yang datang ke cabang mana pun dikenali dengan riwayat, poin, dan paketnya.

Untuk: Pemilik bisnis dengan dua lokasi atau lebih
Tersedia di: Dashboard web (aktivasi), dashboard web dan aplikasi Kasera (pemakaian sehari-hari)

ℹ️ Diaktifkan oleh Kasera atas permintaan

Kartu Data pelanggan bersama (CRM) hanya muncul setelah tim Kasera menyalakannya untuk bisnis tersebut. Hubungi halo@kasera.id atau tim Kasera melalui WhatsApp (opens in a new tab) bila ingin memakainya.

Apa yang dipakai bersama dan apa yang tetap per lokasi

Setelah aktif, semua lokasi milik pemilik yang sama berbagi:

Pelanggan: satu daftar pelanggan untuk semua lokasi, termasuk riwayat kunjungan, pembayaran, dan catatan.
Loyalitas dan poin: satu program loyalitas, satu saldo poin per pelanggan, dan satu kartu stempel per layanan.
Paket dan membership: paket yang dibeli di satu lokasi dapat dipakai di lokasi lain tempat paket itu tersedia.
Promosi: promo dan kode promo dipakai bersama, dengan pilihan lokasi tempat setiap promo berlaku.
Katalog layanan: satu katalog layanan, dengan harga dan durasi yang dapat berbeda per lokasi.

Yang tetap per lokasi: staf (kecuali yang juga bekerja di lokasi lain), jam operasional, pendapatan, pencairan dana, dan tagihan kursi. Stok produk juga tetap mengikuti pengaturan inventaris masing-masing lokasi.

Mengaktifkan data pelanggan bersama

Hanya pemilik utama dari dua lokasi atau lebih yang dapat memulai aktivasi. Anggota tim lain yang bekerja di beberapa lokasi hanya melihat statusnya.

Buka Pengaturan → Lokasi di dashboard web. Aplikasi Kasera menampilkan status yang sama dan tautan untuk mengaktifkannya di web.
Pada kartu Data pelanggan bersama (CRM), pilih Mulai.
Periksa pratinjau: jumlah pelanggan duplikat yang akan digabung (nomor telepon sama) dan layanan duplikat yang akan digabung (nama sama).
Bila pengaturan loyalitas berbeda antar lokasi, pilih lokasi yang pengaturannya dipertahankan. Kasera memberi tahu lokasi mana yang akan beralih ke pengaturan tersebut.
Pilih Aktifkan permanen, lalu masukkan kode verifikasi yang dikirim Kasera.
Setelah selesai, Kasera menampilkan ringkasan pelanggan, layanan, dan saldo loyalitas yang digabung.

Aktivasi ditolak bila masih ada sesi POS yang terbuka. Pratinjau menyebutkan lokasinya, jadi tutup sesi POS di lokasi tersebut terlebih dahulu. Bila penggabungan berhenti sebelum selesai, kartu menampilkan status Belum selesai dan tombol Selesaikan untuk menjalankannya lagi.

⚠️ Tidak dapat dibatalkan

Setelah aktif, data pelanggan bersama tidak dapat dinonaktifkan, dan pelanggan serta layanan yang sudah digabung tidak dapat dipisah lagi. Kartu kemudian menampilkan Aktif sejak beserta tanggal aktivasi.

Cara data digabung

Pelanggan

Pelanggan dengan nomor telepon yang sama digabung menjadi satu profil, baik antar lokasi maupun di dalam satu lokasi. Profil yang paling baru diperbarui dipertahankan, dan data yang kosong (email, tanggal lahir, Instagram, bahasa) diisi dari salinan lain. Bila salah satu salinan tidak menyetujui pesan promosi, profil gabungan juga tidak. Pelanggan tanpa nomor telepon tidak digabung.

Booking, transaksi, paket, catatan, dan riwayat loyalitas pindah ke profil gabungan. Riwayat kunjungan dan pembayaran pada profil pelanggan diberi label nama lokasinya.

Setelah aktif, menambah pelanggan dengan nomor yang sudah terdaftar di lokasi mana pun langsung membuka profil yang sudah ada, bukan membuat duplikat.

Layanan

Layanan dengan nama yang sama digabung. Layanan aktif yang paling baru diperbarui dipertahankan beserta kategori, deskripsi, dan pilihannya. Bila harga atau durasi di lokasi lain berbeda, angka tersebut disimpan sebagai harga dan durasi khusus lokasi itu, sehingga harga di kasir dan halaman booking tidak berubah. Layanan bernama sama yang pilihan harga, sub-layanan, atau pengaturan jumlahnya berbeda tetap terpisah.

Setiap layanan yang sudah ada tetap tersedia hanya di lokasi asalnya sampai pemilik memperluasnya. Di editor layanan, atur Tersedia di (semua lokasi atau hanya lokasi terpilih) dan Harga dan durasi per lokasi. Layanan baru tersedia di semua lokasi secara bawaan.

Loyalitas, paket, dan promo

Poin dan kartu stempel pelanggan dari setiap lokasi dijumlahkan. Contohnya, 300 poin di cabang A dan 200 poin di cabang B menjadi 500 poin yang dapat dipakai di kedua cabang.
Semua lokasi memakai program, tingkat perolehan poin, dan masa berlaku dari lokasi yang dipilih saat aktivasi. Hadiah poin dan aturan stempel memiliki pengaturan Tersedia di.
Paket dan membership tidak digabung berdasarkan nama. Paket tetap tersedia di lokasi asalnya, dan pemilik dapat memperluasnya lewat Tersedia di. Profil pelanggan menampilkan Dibeli di dan menandai paket yang Tidak berlaku di sini.
Promo yang sudah ada tetap berlaku hanya di lokasinya sampai diperluas. Batas pemakaian promo bersama dihitung untuk semua lokasi sekaligus, dan kode promo yang tidak berlaku di lokasi tertentu ditolak dengan alasannya.

Setelah aktif

Halaman booking: pelanggan yang sudah memverifikasi nomornya di halaman booking satu cabang tidak perlu memasukkan kode lagi di cabang lain selama 30 menit. Paket miliknya dari cabang lain ikut terbaca.
Pelanggan baru: promo kunjungan pertama hanya berlaku bagi pelanggan yang belum pernah berkunjung ke lokasi mana pun.
Kampanye pelanggan lama: pelanggan hanya dianggap lama tidak datang bila belum berkunjung ke lokasi mana pun. Pesan dikirim dari lokasi terakhir yang dikunjungi, paling banyak sekali per 90 hari untuk semua lokasi. Lihat Kampanye pelanggan lama.
Laporan: pelanggan baru dihitung di lokasi tempat kunjungan pertamanya. Poin yang diterbitkan dan ditukar dihitung per lokasi, sedangkan saldo poin yang beredar adalah satu angka untuk semua lokasi.
Siapa yang dapat mengubah: katalog layanan, program loyalitas, dan promo bersama hanya dapat diubah oleh pemilik atau admin. Admin cabang tetap dapat memantaunya.

Lanjutkan membaca

Tidak menemukan jawaban yang dicari? Hubungi halo@kasera.id atau tim Kasera melalui WhatsApp (opens in a new tab).

Mengelola beberapa lokasi Paket, seat, dan tagihan