Pemecahan masalah umum
Pemeriksaan awal untuk slot booking, pembayaran, sinkronisasi, akses, dan printer.
Untuk: Semua pengguna Kasera
Tersedia di: Web, aplikasi Kasera, dan portal booking
Slot booking tidak muncul
- Periksa jam operasional lokasi dan hari tutup.
- Periksa jam kerja, cuti, serta roster staf.
- Pastikan staf ditetapkan ke layanan yang dipilih.
- Periksa durasi total dan appointment lain pada waktu tersebut.
- Pastikan layanan aktif dan dapat dibooking pada lokasi yang benar.
Pembayaran masih menunggu
- Jangan membuat pembayaran kedua sebelum memeriksa status transaksi asal.
- Minta pelanggan memeriksa apakah dana benar-benar terdebet.
- Muat ulang status setelah beberapa saat pada koneksi yang stabil.
- Jika instruksi sudah kedaluwarsa, batalkan alur lama dan buat pembayaran baru dari transaksi yang sama.
- Hubungi dukungan dengan nomor transaksi jika dana terdebet tetapi status tidak berubah.
Perubahan offline belum tersinkronisasi
- Pastikan aplikasi sudah memakai akun dan lokasi yang sama seperti saat tindakan dibuat.
- Gunakan jaringan stabil dan buka daftar perubahan tertunda.
- Periksa apakah langganan atau akses lokasi sedang terkunci.
- Baca alasan pada tindakan yang gagal sebelum mengulang input.
- Simpan bukti transaksi lokal dan hubungi dukungan jika tindakan uang tidak dapat diselesaikan.
Meminta dua kode saat mengubah email atau nomor telepon
Mengubah email atau nomor telepon akun di Pengaturan kini memerlukan dua kode verifikasi berurutan: kode pertama dikirim ke email atau WhatsApp yang sedang dipakai untuk memastikan permintaan berasal dari pemilik akun, lalu kode kedua dikirim ke email atau nomor baru untuk memastikan alamat itu benar-benar dapat diakses. Setelah perubahan tersimpan, sesi login lain pada perangkat berbeda otomatis keluar dan perlu login ulang memakai email atau nomor yang baru.
- Pastikan email atau WhatsApp lama masih dapat diakses sebelum memulai perubahan.
- Jika kode tidak kunjung diterima, periksa folder spam pada email atau pastikan nomor WhatsApp masih aktif.
Printer thermal tidak mencetak
- Pastikan printer didukung, menyala, dan memiliki kertas.
- Periksa koneksi Bluetooth atau USB serta izin perangkat.
- Pilih printer dan ukuran kertas yang benar pada Pengaturan Printer.
- Gunakan cetak percobaan sebelum mencetak struk pelanggan.
- Jika transaksi selesai, struk dapat dibuka dan dicetak ulang dari riwayat order.
Informasi untuk dukungan
Saat kendala belum selesai, sertakan nama bisnis dan lokasi, akun pengguna, waktu kejadian, nomor booking atau transaksi, perangkat yang digunakan, langkah yang dilakukan, serta tangkapan layar pesan kesalahan. Jangan mengirim kata sandi, kode OTP, atau data pembayaran sensitif.
💡 Hubungi dukungan Kasera
Gunakan tombol bantuan di dalam aplikasi atau kirim email ke halo@kasera.id agar konteks akun dapat ditelusuri dengan aman.
Lanjutkan membaca
Tidak menemukan jawaban yang dicari? Hubungi halo@kasera.id atau tim Kasera melalui WhatsApp (opens in a new tab).