Pembatalan dan jadwal ulang booking oleh pelanggan

Tentukan apakah pelanggan boleh membatalkan atau memindahkan booking-nya sendiri, dan sampai kapan, tanpa harus menghubungi bisnis.

Untuk: Pemilik dan manajer mengatur; pelanggan membatalkan atau menjadwalkan ulang
Tersedia di: Dashboard web, aplikasi Kasera, halaman kelola booking, dan Asisten Booking WhatsApp

Di mana pelanggan membatalkan atau menjadwalkan ulang

Pelanggan mengubah booking dari dua tempat:

Halaman kelola booking, lewat tautan di pesan konfirmasi dan pengingat (WhatsApp atau email).
Asisten Booking WhatsApp, dengan meminta batal atau pindah jadwal lewat chat.

Keduanya mengikuti aturan yang sama. Bila perubahan tidak diizinkan lagi, tombolnya tidak ditampilkan dan pelanggan melihat alasannya, misalnya "Pembatalan online ditutup 24 jam sebelum jam janji. Hubungi usaha untuk membatalkan." Asisten WhatsApp meneruskan percakapan ke tim dalam kasus yang sama.

Setiap kali pelanggan membatalkan atau memindahkan booking, pemilik menerima pemberitahuan. Pesan email dan WhatsApp ke pelanggan atas perubahan itu mengikuti pengaturan pesan konfirmasi booking di Deposit, konfirmasi, dan WhatsApp.

Mengatur pembatalan dan jadwal ulang

Buka Pengaturan › Booking.
Pada bagian Data pelanggan, buka Pembatalan & jadwal ulang.
Atur Pelanggan bisa batal online dan batas jamnya (lihat di bawah).
Atur Izinkan jadwal ulang dan batas jamnya.

Batas jam diisi dari 0 sampai 168 jam sebelum jam janji. Garis waktu di bawah setiap pengaturan menunjukkan kapan pelanggan masih bisa mengubah booking secara online dan kapan harus menghubungi bisnis. Pengaturan ini tersimpan per lokasi; pada mode semua lokasi, pilih satu lokasi untuk mengubahnya.

Pengaturan yang sama tersedia di aplikasi Kasera, pada pengaturan booking.

Aturan pembatalan online

Aturannya bergantung pada apakah lokasi mewajibkan deposit.

Tanpa deposit:

Pelanggan bisa batal online menyala secara bawaan, dengan batas 24 jam sebelum jam janji.
Di dalam batas itu, pelanggan tidak bisa lagi membatalkan sendiri dan diminta menghubungi bisnis.
Dengan batas 0 jam, pelanggan bisa membatalkan sampai jam janji dimulai.
Bila pengaturan dimatikan, pelanggan sama sekali tidak bisa membatalkan online.

Dengan deposit:

Pelanggan selalu bisa membatalkan online.
Jumlah deposit yang dikembalikan mengikuti aturan Refund bila pelanggan membatalkan pada bagian deposit. Misalnya refund 100% bila batal 24 jam atau lebih sebelumnya, dan deposit hangus bila batal kurang dari itu.
Kasera tidak mengirim refund otomatis. Jumlah yang perlu dikembalikan tercatat, lalu bisnis mengirimnya sendiri lewat transfer atau tunai. Lihat Struk, riwayat transaksi, dan refund.

Aturan jadwal ulang online

Jadwal ulang berlaku untuk semua lokasi, dengan atau tanpa deposit:

Izinkan jadwal ulang menyala secara bawaan, dengan batas 24 jam sebelum jam janji.
Setiap booking hanya bisa dipindahkan pelanggan satu kali, ke jam yang masih kosong.
Booking yang sudah dimulai tidak bisa dipindahkan pelanggan, meskipun batasnya 0 jam.
Booking juga tidak bisa dipindahkan online bila layanannya sudah dinonaktifkan, harganya ditentukan di kasir, atau stylist yang dipilih tidak lagi mengerjakan layanan tersebut. Pelanggan diminta menghubungi bisnis.

Jadwal ulang yang dilakukan tim dari dashboard atau aplikasi tidak dihitung dalam batas satu kali ini dan tidak dibatasi pengaturan di atas.

Membatalkan dari sisi bisnis dan refund

Tim tetap bisa membatalkan atau menandai booking tidak hadir kapan saja, tanpa terikat batas jam pelanggan. Bila booking sudah memiliki pembayaran, misalnya deposit, muncul dialog Batalkan dan refund? dengan pilihan cara menangani pembayaran:

Dibatalkan oleh bisnis: pilih Refund seluruh pembayaran atau Batal tanpa refund. Karena pembatalan datang dari bisnis, pilihan refund mengembalikan seluruh pembayaran, bukan persentase dari aturan refund pelanggan.
Ditandai tidak hadir: pilihan refund mengikuti kebijakan pembatalan (persentase pada aturan refund deposit), atau tanpa refund.

Di aplikasi Kasera, pilihan refund ini tersedia untuk pemilik dan manajer saat membatalkan atau menandai tidak hadir booking yang sudah dibayar. Pelanggan menerima pemberitahuan pembatalan, dan refund yang dipilih tercatat untuk dikirim manual.

ℹ️ Tampilkan kebijakan sejak awal

Tuliskan kebijakan pembatalan dan jadwal ulang yang sama di bio, pesan, atau poster agar pelanggan tidak terkejut saat tombol batal tidak lagi tersedia mendekati jam janji.

Lanjutkan membaca

Tidak menemukan jawaban yang dicari? Hubungi halo@kasera.id atau tim Kasera melalui WhatsApp (opens in a new tab).

Deposit, konfirmasi, dan WhatsApp Asisten Booking WhatsApp