Cara kerja booking online

Pelajari pengalaman pelanggan dari membuka tautan booking hingga menerima konfirmasi.

Untuk: Pemilik, manajer, dan front desk
Tersedia di: Portal booking pelanggan dan dashboard

Alur booking pelanggan

Pelanggan membuka tautan booking bisnis dari WhatsApp, Instagram, Google, QR code, atau kanal lain.
Pelanggan memilih lokasi jika bisnis memiliki halaman booking beberapa cabang.
Pelanggan memilih satu atau beberapa layanan yang tersedia, dikelompokkan menjadi kategori yang dapat dipilih agar katalog panjang tetap mudah dipindai.
Pelanggan memilih stylist atau terapis, atau memilih opsi staf yang tersedia jika diaktifkan.
Kasera menampilkan slot berdasarkan durasi layanan dan jadwal aktual.
Pelanggan mengisi data kontak dan menyetujui kebijakan yang ditampilkan.
Jika nomor WhatsApp perlu diverifikasi, pelanggan memasukkan kode yang dikirim ke nomor tersebut — lihat Verifikasi nomor WhatsApp di bawah.
Jika deposit diwajibkan, booking dikonfirmasi setelah pembayaran berhasil.
Pelanggan menerima konfirmasi dan tautan untuk mengelola booking.

Urutan langkah memilih layanan lalu stylist adalah bawaan pada setiap bisnis baru. Pemilik dapat menukar urutan itu dari pengaturan booking sehingga pelanggan memilih stylist terlebih dahulu, baru layanan yang bisa dikerjakan stylist tersebut.

Verifikasi nomor WhatsApp

Kasera biasanya meminta pelanggan memasukkan kode yang dikirim ke WhatsApp untuk memastikan nomor yang didaftarkan benar miliknya, sebelum booking dikonfirmasi. Kode ini tidak diminta lagi dari:

pelanggan yang sudah pernah booking di bisnis yang sama sebelumnya, atau
pelanggan yang membayar deposit — pembayaran itu sendiri sudah membuktikan kepemilikan nomor.

Pelanggan yang memiliki sisa paket layanan pada nomor tersebut tetap diminta kode verifikasi, karena sisa paket dapat langsung terpakai begitu booking dibuat.

Informasi yang dilihat pelanggan

Nama, deskripsi, harga, dan durasi layanan
Pilihan jumlah untuk layanan yang mengizinkannya
Anggota tim yang tersedia untuk layanan tersebut
Jabatan anggota tim jika sudah diisi, misalnya Senior Stylist
Tanggal dan jam yang masih dapat dipesan
Alamat, kontak, serta kebijakan booking bisnis
Jumlah deposit atau pembayaran awal jika digunakan

Data yang diminta dari pelanggan

Pemilik dapat menentukan data tambahan yang diminta dari pelanggan saat mengisi detail booking, dari pengaturan booking:

Email dan Instagram masing-masing dapat disembunyikan, dijadikan opsional, atau diwajibkan.
Hingga lima kolom tambahan dengan label bebas dapat ditambahkan, masing-masing opsional atau wajib, misalnya catatan alergi atau kode referral.
Kolom yang diwajibkan menahan pelanggan melanjutkan booking sampai diisi; kolom yang disembunyikan tidak pernah ditampilkan.
Bahasa notifikasi (Bahasa Indonesia atau English) dapat dipilih pelanggan, pada bisnis yang mengaktifkan pengaturan ini — lihat Profil dan riwayat pelanggan.

Jawaban pelanggan tersimpan pada appointment dan terlihat oleh tim pada detail appointment di dashboard maupun aplikasi Kasera.

Pengaturan yang sama juga menyediakan opsi "Pilih otomatis anggota tim yang tersedia", sehingga pelanggan tidak perlu memilih stylist sendiri — Kasera menetapkan anggota tim yang tersedia dan paling sedikit appointment pada hari itu.

Privasi alamat bisnis

Alamat lengkap bisnis ditampilkan secara default pada halaman booking, appointment, dan pesan konfirmasi. Dari pengaturan booking, pemilik dapat menyembunyikan alamat jalan agar tidak ditampilkan ke pelanggan — cocok untuk bisnis berbasis rumah yang tidak ingin alamat lengkapnya terlihat publik. Saat disembunyikan, pelanggan tetap melihat area umum bisnis, misalnya nama kota dan provinsi, sebagai pengganti alamat lengkap, pada halaman booking maupun pesan yang dikirim lewat email dan WhatsApp.

Tampilan halaman booking

Halaman booking mengikuti tema terang secara default. Pemilik dapat memilih tema gelap dari pengaturan booking agar tampilan sesuai dengan preferensi merek bisnis; pilihan ini berlaku untuk semua pelanggan yang membuka tautan booking bisnis tersebut.

Membagikan tautan booking

Tautan booking dapat ditempatkan di bio Instagram, profil WhatsApp, situs bisnis, Google Business Profile, atau dikirim langsung kepada pelanggan. Kasera juga mendukung QR code yang dapat digunakan pada poster atau meja kasir.

💡 Gunakan satu tautan resmi

Pastikan tim selalu membagikan tautan booking aktif milik bisnis agar pelanggan tidak diarahkan ke slug atau lokasi yang sudah tidak digunakan.

Lanjutkan membaca

Tidak menemukan jawaban yang Anda cari? Hubungi halo@kasera.id atau tim Kasera melalui WhatsApp (opens in a new tab).

Peran dan akses pengguna Ketersediaan, jam kerja, dan hari tutup