Cara kerja booking online

Pelajari pengalaman pelanggan dari membuka tautan booking hingga menerima konfirmasi.

Untuk: Pemilik, manajer, dan front desk
Tersedia di: Portal booking pelanggan dan dashboard

Alur booking pelanggan

Pelanggan membuka tautan booking bisnis dari WhatsApp, Instagram, Google, QR code, atau kanal lain.
Pelanggan memilih lokasi jika bisnis memiliki halaman booking beberapa cabang.
Pelanggan memilih satu atau beberapa layanan yang tersedia, dikelompokkan menjadi kategori yang dapat dipilih agar katalog panjang tetap mudah dipindai.
Pelanggan memilih stylist atau terapis, atau memilih opsi staf yang tersedia jika diaktifkan.
Kasera menampilkan slot berdasarkan durasi layanan dan jadwal aktual.
Pelanggan mengisi data kontak dan menyetujui kebijakan yang ditampilkan.
Jika nomor WhatsApp perlu diverifikasi, pelanggan memasukkan kode yang dikirim ke nomor tersebut — lihat Verifikasi nomor WhatsApp di bawah.
Jika deposit diwajibkan, booking dikonfirmasi setelah pembayaran berhasil.
Pelanggan menerima konfirmasi dan tautan untuk mengelola booking.

Urutan langkah memilih layanan lalu stylist adalah bawaan pada setiap bisnis baru. Pemilik dapat menukar urutan itu dari pengaturan booking sehingga pelanggan memilih stylist terlebih dahulu, baru layanan yang bisa dikerjakan stylist tersebut.

Verifikasi nomor WhatsApp

Kasera biasanya meminta pelanggan memasukkan kode yang dikirim ke WhatsApp untuk memastikan nomor yang didaftarkan benar miliknya, sebelum booking dikonfirmasi. Kode ini tidak diminta lagi dari:

pelanggan yang sudah pernah booking di bisnis yang sama sebelumnya, atau
pelanggan yang membayar deposit — pembayaran itu sendiri sudah membuktikan kepemilikan nomor.

Pelanggan yang memiliki sisa paket layanan pada nomor tersebut tetap diminta kode verifikasi, karena sisa paket dapat langsung terpakai begitu booking dibuat.

Informasi yang dilihat pelanggan

Nama, deskripsi, harga, dan durasi layanan
Pilihan jumlah untuk layanan yang mengizinkannya
Anggota tim yang tersedia untuk layanan tersebut
Jabatan anggota tim jika sudah diisi, misalnya Senior Stylist
Tanggal dan jam yang masih dapat dipesan
Alamat, kontak, serta kebijakan booking bisnis
Jumlah deposit atau pembayaran awal jika digunakan

Data yang diminta dari pelanggan

Pemilik dapat menentukan data tambahan yang diminta dari pelanggan saat mengisi detail booking, dari pengaturan booking:

Email dan Instagram masing-masing dapat disembunyikan, dijadikan opsional, atau diwajibkan.
Hingga lima kolom tambahan dengan label bebas dapat ditambahkan, masing-masing opsional atau wajib, misalnya catatan alergi atau kode referral.
Kolom yang diwajibkan menahan pelanggan melanjutkan booking sampai diisi; kolom yang disembunyikan tidak pernah ditampilkan.
Bahasa notifikasi (Bahasa Indonesia atau English) dapat dipilih pelanggan, pada bisnis yang mengaktifkan pengaturan ini — lihat Profil dan riwayat pelanggan.

Jawaban pelanggan tersimpan pada appointment dan terlihat oleh tim pada detail appointment di dashboard maupun aplikasi Kasera.

Pengaturan yang sama juga menyediakan opsi "Pilih otomatis anggota tim yang tersedia", sehingga pelanggan tidak perlu memilih stylist sendiri — Kasera menetapkan anggota tim yang tersedia dan paling sedikit appointment pada hari itu.

Pilihan stylist atau terapis pria atau wanita

Sebagian bisnis, terutama spa dan pijat, perlu memberi pelanggan pilihan terapis pria atau wanita tanpa harus memilih orangnya. Fitur ini diaktifkan oleh tim Kasera atas permintaan pemilik. Setelah tersedia untuk bisnis tersebut:

Buka Pengaturan › Booking, lalu bagian pemilihan stylist atau terapis.
Aktifkan Tawarkan pilihan pria / wanita. Pilihan ini hanya tersedia saat pelanggan memilih stylist atau terapis sendiri, bukan saat penugasan otomatis.
Isi Jenis kelamin setiap anggota tim di halaman Tim. Hanya anggota tim yang jenis kelaminnya sudah diisi yang ditugaskan lewat pilihan ini, dan data ini tidak pernah ditampilkan ke pelanggan.

Halaman booking hanya menawarkan pria atau wanita bila ada anggota tim dengan jenis kelamin tersebut yang dapat mengerjakan semua layanan yang dipilih. Preferensi pelanggan tampil pada detail appointment. Pada booking rombongan, setiap tamu memilih preferensinya sendiri.

Privasi alamat bisnis

Alamat lengkap bisnis ditampilkan secara default pada halaman booking, appointment, dan pesan konfirmasi. Dari pengaturan booking, pemilik dapat menyembunyikan alamat jalan agar tidak ditampilkan ke pelanggan — cocok untuk bisnis berbasis rumah yang tidak ingin alamat lengkapnya terlihat publik. Saat disembunyikan, pelanggan tetap melihat area umum bisnis, misalnya nama kota dan provinsi, sebagai pengganti alamat lengkap, pada halaman booking maupun pesan yang dikirim lewat email dan WhatsApp.

Tampilan halaman booking

Halaman booking mengikuti tema terang secara default. Pemilik dapat memilih tema gelap dari pengaturan booking agar tampilan sesuai dengan preferensi merek bisnis; pilihan ini berlaku untuk semua pelanggan yang membuka tautan booking bisnis tersebut.

Logo bisnis di halaman booking

Logo bisnis sendiri dapat tampil di halaman booking menggantikan logo Kasera, di semua paket termasuk Starter. Unggah logo dari Pengaturan › Info Bisnis pada bagian Logo di halaman booking. Selama belum ada logo, halaman booking memakai logo Kasera.

Bagian "Tentang" dan rating Google

Halaman booking dapat menampilkan bagian "Tentang" berisi ringkasan singkat tentang bisnis — jenis usaha, area, layanan utama, jumlah anggota tim, kisaran harga mulai, hari buka, dan apakah deposit diwajibkan. Teks ini dibuat otomatis begitu katalog layanan sempat lengkap terisi, biasanya dalam 1–3 hari setelah pendaftaran selesai, dan memerlukan minimal satu layanan aktif. Sebelum teks otomatis tersedia, bagian ini menjelaskan bahwa teksnya sedang menunggu katalog layanan selesai.

Dari pengaturan booking, pemilik dapat:

Menyembunyikan bagian ini sepenuhnya lewat opsi "Tampilkan bagian Tentang". Teks yang sudah dibuat tetap tersimpan selama disembunyikan, sehingga menyalakannya kembali mengembalikan teks yang sama tanpa dibuat ulang.
Menulis sendiri teks "Tentang" pada kolom yang disediakan. Setelah ditulis manual, teks tersebut tidak akan ditimpa lagi oleh pembuatan otomatis; mengosongkan kolom mengembalikan teks ke mode otomatis.

Pada bisnis yang datanya di Google Business Profile dapat dicocokkan dengan yakin ke lokasi yang bersangkutan dan memiliki rating minimal 4,5 dari setidaknya 10 ulasan, halaman booking turut menampilkan rating Google tersebut otomatis. Tidak ada pengaturan untuk menyalakan atau mematikan tampilan rating ini; bisnis yang belum memenuhi syarat tidak menampilkan apa pun pada bagian ini.

Membagikan tautan booking

Tautan booking dapat ditempatkan di bio Instagram, profil WhatsApp, situs bisnis, Google Business Profile, atau dikirim langsung kepada pelanggan. Kasera juga mendukung QR code yang dapat digunakan pada poster atau meja kasir.

💡 Gunakan satu tautan resmi

Pastikan tim selalu membagikan tautan booking aktif milik bisnis agar pelanggan tidak diarahkan ke slug atau lokasi yang sudah tidak digunakan.

Lanjutkan membaca

Tidak menemukan jawaban yang dicari? Hubungi halo@kasera.id atau tim Kasera melalui WhatsApp (opens in a new tab).

Peran dan akses pengguna Booking rombongan