Deposit, konfirmasi, dan WhatsApp
Gunakan pembayaran awal dan komunikasi otomatis untuk memperjelas komitmen booking.
Untuk: Pemilik dan manajer
Tersedia di: Dashboard, portal booking, dan WhatsApp
Cara kerja deposit booking
Bisnis dapat meminta pembayaran awal untuk booking yang memenuhi aturan deposit. Kasera menampilkan jumlah yang harus dibayar dan baru memperlakukan booking sebagai terkonfirmasi setelah hasil pembayaran diterima.
Deposit bisa diatur sebagai persentase dari total layanan atau sebagai jumlah rupiah tetap, sesuai kebijakan bisnis. Pada mode jumlah tetap, deposit tidak pernah melebihi total layanan, sehingga layanan yang lebih murah tidak diminta deposit lebih besar dari harganya.
Ketika pelanggan datang, deposit yang tercatat diperhitungkan pada checkout sehingga pelanggan hanya membayar sisa yang berlaku.
Pesan WhatsApp otomatis: jenis dan waktunya
Setiap jenis pesan punya pemicu dan pengaturannya sendiri di Pengaturan → Notifikasi:
| Pesan | Kapan terkirim |
|---|---|
| Konfirmasi booking | Segera setelah booking berhasil dibuat (atau setelah deposit dibayar, untuk booking berdeposit) |
| Pengingat H-1 | 24 jam sebelum waktu appointment |
| Pengingat 3 jam | 3 jam sebelum waktu appointment |
| Perubahan atau pembatalan oleh bisnis | Saat appointment diubah atau dibatalkan dari sisi bisnis, termasuk pembatalan akibat perubahan jam operasional |
| Struk pembayaran | Setelah transaksi selesai di kasir |
| Kode login (OTP) | Saat pelanggan atau staf login dengan nomor WhatsApp — tidak memakai kuota pesan |
Catatan tentang nilai bawaan: akun baru memulai dengan hanya pengingat 3 jam yang aktif di kanal WhatsApp; jenis pesan lainnya menyala setelah diaktifkan sendiri, karena setiap pesan memakai kuota. Pesan pengingat menyertakan detail layanan, waktu, dan alamat, plus tautan bagi pelanggan untuk melihat atau mengelola booking-nya. Status konfirmasi dan reschedule pelanggan terlihat di dashboard.
Bahasa pesan
Secara bawaan semua pesan pelanggan terkirim dalam Bahasa Indonesia. Jika pengaturan pilihan bahasa pelanggan diaktifkan, pelanggan memilih bahasa notifikasinya (Indonesia atau Inggris) saat booking; pilihan itu tersimpan di profil pelanggan, bisa diubah dari halaman klien, dan dipakai untuk semua pesan WhatsApp dan email berikutnya ke pelanggan tersebut.
Kuota dan kredit WhatsApp
Ada dua sumber saldo, dipakai berurutan:
- Kuota bulanan paket — 25 pesan (Starter) atau 100 pesan (Professional). Terisi ulang penuh setiap tanggal tagihan; sisa kuota tidak dibawa ke bulan berikutnya.
- Kredit tambahan — dibeli dari Pengaturan → WhatsApp seharga flat Rp 500 per pesan, jumlah bebas mulai dari 1 kredit, dibayar lewat QRIS, dan tidak pernah kedaluwarsa. Kredit baru terpakai setelah kuota bulanan habis.
Aturan pemakaiannya:
- Hanya pesan yang benar-benar terkirim yang memakai saldo. Pesan yang gagal terkirim dikembalikan otomatis.
- Pesan yang tidak ditagih Meta — misalnya balasan dalam jendela layanan 24 jam setelah pelanggan lebih dulu mengirim pesan — juga dikembalikan otomatis. Percakapan Asisten Booking WhatsApp masuk kategori ini.
- Kode login (OTP) selalu gratis dan tidak mengurangi kuota.
- Saat saldo menipis (≤10 pesan) dan saat habis, pemilik menerima pemberitahuan. Setelah saldo habis, pesan pelanggan tidak terkirim sampai kredit ditambah, jadi jaga saldo tetap cukup agar konfirmasi dan pengingat tidak terputus.
Sisa kuota dan riwayat pemakaian bisa dipantau dari pengaturan WhatsApp.
Praktik yang disarankan
- Pastikan nomor pelanggan memakai kode negara yang benar.
- Tampilkan kebijakan pembatalan dan deposit sebelum pembayaran.
- Jangan membuat booking kedua ketika pembayaran masih dalam proses; periksa status booking terlebih dahulu.
- Gunakan detail appointment untuk memastikan pesan terakhir berhasil dikirim atau perlu tindak lanjut manual.
ℹ️ Pesan menggunakan template resmi
Pesan otomatis dikirim melalui template WhatsApp yang disetujui Meta. Teks template tidak bisa diubah bebas; yang bisa diatur adalah jenis pesan yang aktif, waktu pengingat, dan bahasa per pelanggan. Waktu pengiriman juga dapat dibatasi oleh aturan WhatsApp.
Lanjutkan membaca
- Asisten Booking WhatsApp
- Cara kerja booking online
- Ketersediaan, jam kerja, dan hari tutup
- Mengelola appointment dan walk-in
Tidak menemukan jawaban yang Anda cari? Hubungi halo@kasera.id atau tim Kasera melalui WhatsApp (opens in a new tab).