Struk, riwayat transaksi, dan refund
Kirim atau cetak ulang struk, temukan transaksi, dan tangani refund yang memenuhi syarat.
Untuk: Pemilik, manajer, dan kasir
Tersedia di: Dashboard web dan aplikasi Kasera
Struk pelanggan
Setelah checkout, Kasera membentuk struk dari detail order yang tersimpan. Struk dapat ditampilkan, dibagikan melalui kanal yang didukung, atau dicetak pada printer thermal yang kompatibel dari aplikasi Kasera, baik yang terhubung lewat Bluetooth maupun printer jaringan Wi-Fi/LAN yang berada di jaringan yang sama dengan perangkat.
- Nama bisnis dan informasi transaksi
- Layanan, produk, jumlah, dan staf yang terkait
- Subtotal, diskon, deposit, pembayaran, dan total
- Pajak, pada lokasi yang mengaktifkannya, tampil sebagai baris tersendiri terpisah dari subtotal — lihat Pajak transaksi
- Metode pembayaran dan waktu transaksi
Mengirim struk lewat WhatsApp
Jika pelanggan memiliki nomor tersimpan, struk dapat dikirim ke WhatsApp dengan dua cara:
- Kirim via Kasera: Kasera mengirim struk dari nomor WhatsApp bisnis. Cara ini memakai satu kredit pesan WhatsApp.
- Kirim via WhatsApp sendiri: Kasera membuka aplikasi WhatsApp di perangkat dengan isi struk yang sudah disiapkan, lalu pesan dikirim dari nomor pribadi. Cara ini tidak memakai kredit.
Pada detail transaksi, kedua pilihan tersedia sehingga tim bisa memilih cara pengiriman.
Pada layar POS setelah pembayaran, pilihan kirim via WhatsApp sendiri muncul sebagai cadangan, yaitu saat notifikasi struk WhatsApp bisnis dimatikan atau kredit sudah habis. Dengan begitu struk tetap dapat dikirim tanpa memakai kredit ketika pengiriman otomatis tidak berjalan.
Mencari dan mencetak ulang transaksi
- Buka daftar transaksi atau order.
- Cari berdasarkan tanggal, pelanggan, nomor transaksi, atau filter yang tersedia.
- Buka detail order dan periksa item serta pembayaran.
- Pilih bagikan atau cetak ulang struk jika dibutuhkan.
Stylist dan staf operasional juga dapat membuka transaksi yang mereka tangani sendiri dari halaman Transaksi Saya, lalu mencetak ulang atau mengirim ulang strukturnya, tanpa perlu akses pemilik atau manajer.
Menangani refund
Refund hanya dapat dilakukan oleh peran yang memiliki izin dan untuk transaksi yang masih memenuhi aturan metode pembayaran. Kasera menyimpan hubungan refund dengan order asal agar laporan, pembayaran, dan inventaris dapat direkonsiliasi.
- Periksa metode dan status pembayaran sebelum memulai refund.
- Pastikan jumlah refund sesuai dengan kebijakan bisnis.
- Tinjau apakah produk perlu dikembalikan ke stok.
- Sampaikan kepada pelanggan bahwa waktu dana kembali bergantung pada metode pembayaran.
⚠️ Refund dan pembatalan berbeda
Membatalkan appointment tidak selalu mengembalikan pembayaran. Jika uang sudah diterima, periksa transaksi dan lakukan proses refund yang sesuai.
Menghapus transaksi
Pemilik dan manajer cabang (branch admin) dapat menghapus transaksi yang seharusnya tidak lagi tercatat di riwayat bisnis. Transaksi yang dihapus hilang dari seluruh tampilan yang terlihat bisnis: daftar transaksi, detail, laporan, ekspor, dan riwayat stylist yang terkait.
- Menghapus transaksi tidak mengembalikan dana ke pelanggan. Jika pelanggan perlu menerima kembali dananya, proses refund terlebih dahulu sebelum menghapus.
- Komisi yang terbentuk dari transaksi tersebut ikut dibatalkan. Transaksi yang komisinya sudah dibayarkan tidak dapat dihapus.
- Jika transaksi terhubung dengan appointment, keduanya dihapus bersamaan.
- Stok produk yang terjual pada transaksi selesai dikembalikan secara otomatis.
Transaksi yang dihapus tetap tersimpan di sisi Kasera dan dapat dipulihkan oleh tim Kasera bila diperlukan — hubungi halo@kasera.id jika transaksi terhapus secara tidak sengaja.
⚠️ Berbeda dari refund atau pembatalan
Menghapus transaksi mengeluarkannya dari riwayat bisnis, bukan mengembalikan dana. Pastikan transaksi memang perlu dihapus sebelum melanjutkan.
Lanjutkan membaca
Tidak menemukan jawaban yang Anda cari? Hubungi halo@kasera.id atau tim Kasera melalui WhatsApp (opens in a new tab).