Asisten Booking WhatsApp

Terima booking dan jawab pertanyaan pelanggan langsung dari chat WhatsApp bisnis, lalu ambil alih kapan pun diperlukan.

Untuk: Pemilik dan manajer
Tersedia di: Nomor WhatsApp bisnis dan dashboard web

Cara kerja asisten

Asisten Booking WhatsApp menjawab pesan yang masuk ke nomor WhatsApp bisnis dan menuntun pelanggan membuat booking tanpa perlu membuka aplikasi lain. Pelanggan cukup menulis dengan bahasa sehari-hari, dan asisten memahami maksudnya lalu menanyakan detail yang masih kurang.

Sebutan staf yang dipakai asisten menyesuaikan jenis bisnis secara otomatis, misalnya "pilih terapis" untuk spa atau "pilih barber" untuk barbershop, bukan selalu "stylist". Penyesuaian ini mengikuti jenis bisnis yang sudah diisi pada profil bisnis, tanpa perlu pengaturan tambahan.

Percakapan berjalan otomatis selama masih dalam alur yang didukung. Ketika ada pertanyaan di luar cakupan atau pelanggan meminta berbicara dengan orang, percakapan diteruskan ke kotak masuk agar tim bisa membalas sendiri.

Yang bisa dilakukan pelanggan

Membuat booking dengan menyebut layanan, stylist, tanggal, dan jam, baik satu per satu maupun dalam satu kalimat.
Memesan beberapa layanan sekaligus dalam satu kunjungan.
Memilih stylist terlebih dahulu, lalu melihat layanan yang bisa dikerjakan stylist tersebut.
Menanyakan jam buka, daftar layanan dan harga, alamat, serta ketersediaan stylist pada hari tertentu.
Mengisi data tambahan yang diwajibkan pada pengaturan booking, seperti email, Instagram, atau kolom khusus lainnya, sebelum ringkasan booking dikirim.
Menerima ringkasan dan konfirmasi sebelum booking dibuat.

Asisten membalas dalam bahasa yang dipakai pelanggan, Indonesia atau Inggris, dan menawarkan pilihan tanggal serta jam yang benar-benar tersedia sesuai jadwal stylist.

Deposit dan pembatalan lewat WhatsApp

Untuk booking yang mewajibkan deposit, asisten menahan slot dan mengirim tautan pembayaran alih-alih langsung mengonfirmasi. Pesan konfirmasi baru dikirim setelah pembayaran diterima, sama seperti alur deposit pada portal booking.

Ketika pelanggan meminta pembatalan lewat chat, asisten menerapkan kebijakan pembatalan bisnis dan memproses refund yang berlaku dengan cara yang sama seperti pembatalan dari portal booking, termasuk pada booking yang sudah membayar deposit.

Mengambil alih percakapan

Setiap percakapan tetap terlihat di kotak masuk pada dashboard. Tim bisa membaca riwayat, membalas manual, dan mengambil alih kapan saja. Saat percakapan sudah ditangani orang, asisten berhenti membalas percakapan tersebut sampai dikembalikan.

Pertanyaan yang belum bisa dijawab otomatis, permintaan khusus, atau keluhan tetap diteruskan ke kotak masuk sehingga tidak ada pesan pelanggan yang terlewat.

Mengaktifkan asisten

Hubungkan nomor WhatsApp bisnis ke Kasera melalui proses koneksi resmi di pengaturan.
Aktifkan Booking Manager untuk nomor tersebut.
Pastikan layanan, stylist, jam kerja, dan harga sudah lengkap, karena semua jawaban asisten mengambil data dari katalog dan jadwal bisnis.

Fitur ini disiapkan per bisnis. Jika menu pengaturannya belum terlihat, hubungi Kasera untuk mengaktifkannya pada akun.

ℹ️ Data bisnis menentukan jawaban

Asisten hanya menyampaikan informasi dari data bisnis: layanan, harga, jam kerja, dan jadwal stylist. Menjaga data tetap lengkap membuat jawaban dan slot yang ditawarkan akurat.

Kuota dan kredit WhatsApp

Percakapan asisten adalah balasan atas pesan yang dikirim pelanggan lebih dulu. Balasan dalam jendela layanan 24 jam seperti ini saat ini tidak ditagih Meta, sehingga kredit yang sempat terpakai dikembalikan otomatis ke saldo — praktisnya, percakapan booking tidak memakai kuota. Aturan ini mengikuti ketentuan Meta yang berlaku dan dapat berubah.

Yang memakai kuota bulanan adalah pesan yang bisnis kirim lebih dulu: konfirmasi, pengingat, dan struk. Rincian kuota per paket, harga kredit tambahan, dan aturan pemakaiannya ada di Deposit, konfirmasi, dan WhatsApp; rincian paket ada di halaman Harga Kasera (opens in a new tab).

Sisa pesan dan status kuota bisa dipantau dari pengaturan WhatsApp, termasuk peringatan saat kuota hampir atau sudah habis.
Setelah kuota bulanan habis, bisnis dapat membeli kredit tambahan untuk melanjutkan pengiriman pesan.

Praktik yang disarankan

Lengkapi katalog layanan, harga, jam kerja, dan jadwal stylist sebelum mengarahkan pelanggan ke WhatsApp.
Pantau kotak masuk secara berkala untuk percakapan yang diteruskan ke tim.
Ambil alih percakapan untuk permintaan khusus, lalu biarkan asisten menangani alur booking standar.
Jaga saldo kredit tetap cukup agar konfirmasi dan pengingat tetap terkirim.

Lanjutkan membaca

Tidak menemukan jawaban yang Anda cari? Hubungi halo@kasera.id atau tim Kasera melalui WhatsApp (opens in a new tab).

Deposit, konfirmasi, dan WhatsApp Spaces: ruang, bed, dan kursi