Mengelola appointment dan walk-in
Buat, ubah, pindahkan, batalkan, dan selesaikan appointment dari satu kalender.
Untuk: Pemilik, manajer, front desk, stylist, dan terapis
Tersedia di: Dashboard web dan aplikasi Kasera
Tampilan kalender
Kalender appointment memiliki tiga tampilan yang dapat dipilih dari ikon di kanan atas: bulanan, mingguan, dan mingguan per jam. Tampilan mingguan per jam menyusun tiap hari dalam satu minggu sebagai kolom dan jam sebagai baris, sehingga appointment dan walk-in tergambar sesuai jam mulai dan durasi aslinya. Tampilan ini memudahkan melihat jam sibuk, jam kosong, dan appointment yang berurutan tanpa jeda dalam satu hari, sesuatu yang tidak terlihat pada tampilan mingguan biasa.
Membuat appointment dari dashboard
- Buka kalender appointment dan pilih tanggal atau tombol tambah appointment.
- Pilih pelanggan yang sudah ada atau tambahkan pelanggan baru.
- Tambahkan layanan, jumlah, dan staf yang mengerjakan.
- Pilih waktu yang masih tersedia dan periksa durasi total.
- Simpan appointment, lalu kirim konfirmasi jika kanal tersebut tersedia.
Mengubah appointment
- Reschedule ke tanggal atau jam lain yang masih tersedia
- Mengganti pelanggan yang terhubung ke transaksi jika diperlukan
- Menambah atau mengubah layanan sebelum checkout
- Menetapkan staf berbeda untuk masing-masing item layanan yang didukung
- Membatalkan appointment sesuai kebijakan bisnis
- Menandai no-show untuk menjaga riwayat kehadiran yang akurat
Mencatat pelanggan walk-in
Walk-in dapat dibuat dari kalender atau langsung diproses melalui POS. Jika kunjungan perlu menempati waktu dan staf tertentu, catat sebagai appointment walk-in agar kalender tetap mencerminkan beban kerja aktual.
Jika pelanggan langsung membayar tanpa membutuhkan blok waktu, transaksi dapat dibuat dari POS dan tetap masuk ke riwayat pelanggan serta laporan.
Menyelesaikan appointment
Saat layanan selesai, buka detail appointment dan lanjutkan ke checkout. Kasera membawa layanan, pelanggan, staf, dan deposit yang sudah terkait ke transaksi sehingga front desk hanya perlu memeriksa item, menambahkan produk atau diskon, lalu memilih pembayaran.
No-show otomatis
Appointment berstatus mendatang yang tanggalnya sudah lewat dan tidak pernah dilanjutkan ke checkout akan otomatis ditandai sebagai no-show melalui pemeriksaan harian. Appointment pada hari yang sama tidak pernah diubah, sehingga checkout yang terlambat tetap bisa dilakukan. No-show juga tetap dapat ditandai atau dikoreksi manual kapan saja dari detail appointment.
Menghapus appointment
Pemilik dan manajer cabang (branch admin) dapat menghapus appointment yang seharusnya tidak lagi tercatat di kalender atau riwayat bisnis. Appointment yang dihapus hilang dari kalender, riwayat pelanggan, dan laporan.
- Jika appointment sudah terhubung dengan transaksi yang dibayar, kedua sisi dihapus bersamaan dan komisi yang terbentuk ikut dibatalkan.
- Menghapus appointment tidak mengembalikan dana yang sudah diterima. Proses refund terlebih dahulu jika pelanggan perlu menerima kembali dananya.
- Appointment yang komisinya sudah dibayarkan tidak dapat dihapus.
Appointment yang dihapus tetap tersimpan di sisi Kasera dan dapat dipulihkan oleh tim Kasera bila diperlukan — hubungi halo@kasera.id jika appointment terhapus secara tidak sengaja.
Lanjutkan membaca
Tidak menemukan jawaban yang Anda cari? Hubungi halo@kasera.id atau tim Kasera melalui WhatsApp (opens in a new tab).