Program loyalitas: kartu stempel dan poin

Beri hadiah untuk pelanggan yang kembali, dengan kartu stempel per layanan atau saldo poin dari setiap belanja.

Untuk: Pemilik dan manajer mengatur; kasir memakai hadiah di POS
Tersedia di: Dashboard web, aplikasi Kasera, POS, dan halaman booking pelanggan
Paket: Professional dan Flagship

Tempat mengatur loyalitas

Semua pengaturan program ada di menu Pelanggan › Loyalitas di dashboard web, dan di layar Loyalitas pada aplikasi Kasera. Pengaturan loyalitas tidak lagi berada di halaman Pengaturan; tautan lama ke tab Loyalitas di Pengaturan otomatis dibuka di halaman Loyalitas.

Program diatur per lokasi, jadi pilih lokasi yang benar sebelum mengubahnya. Pada paket Starter, halaman Loyalitas menampilkan penjelasan fitur dan tombol untuk meningkatkan paket.

Memilih program

Lokasi baru belum memiliki program loyalitas. Pemilik atau manajer memilih salah satu dari dua program, dan hanya satu yang berjalan dalam satu waktu:

	Kartu stempel	Poin
Contoh	"Datang 9 kali, kunjungan ke-10 gratis"	"Setiap Rp 1.000 mendapat 1 poin"
Pelanggan mendapat	1 stempel per kunjungan berbayar untuk layanan tersebut	Poin dari setiap rupiah yang dibelanjakan
Cocok untuk	Pelanggan yang mengulang layanan yang sama	Perawatan campuran dan penjualan produk
Hadiah	Per layanan, saat kartu penuh	Satu daftar hadiah untuk semua layanan

Setelah memilih, ikuti panduan pengaturannya. Tidak ada yang berubah bagi pelanggan sampai program diluncurkan.

Kartu stempel

Setiap kunjungan berbayar untuk layanan yang dipilih menambah satu stempel di kartu layanan tersebut. Untuk setiap layanan, tentukan:

Target kunjungan, minimal 2 kunjungan.
Jenis hadiah: layanan gratis, diskon persen (1 sampai 100%), atau potongan rupiah.
Masa berlaku hadiah dalam hari, atau tanpa batas waktu.

Kartu yang penuh memberi hadiahnya otomatis saat pembayaran, sehingga kasir tidak perlu mengingat.

Hadiah tidak dipasang otomatis di POS pada layanan yang sudah mendapat promo atau diskon member. Hadiah tersebut tetap tersimpan untuk kunjungan berikutnya, sehingga tidak terbuang untuk penghematan kecil. Bila kasir tetap ingin memakai hadiah pada layanan itu, Kasera menampilkan perbandingan Diskon saat ini, Potongan hadiah, dan tambahan hemat (atau selisih yang dibayar pelanggan) sebelum hadiah dipakai lewat Pakai hadiah.

Program poin

Cara pelanggan mendapat poin

Tentukan tarif dasar, misalnya 1 poin untuk setiap Rp 1.000, atau pilih salah satu tarif yang disarankan. Kasera menampilkan perkiraan nilai yang kembali ke pelanggan dalam persen.

Poin selalu berupa bilangan bulat, dibulatkan ke bawah untuk setiap transaksi, dan langsung masuk ke saldo pelanggan.
Nilai belanja dihitung setelah semua potongan (promo, manfaat membership, hadiah poin, dan diskon kasir) tetapi sebelum pajak. Tip, biaya booking Kasera, dan pajak tidak menghasilkan poin.
Walk-in dan booking menghasilkan poin untuk setiap transaksi berbayar yang terhubung ke pelanggan, termasuk bayar nanti setelah dilunasi dan transaksi offline setelah tersinkron.
Pembelian produk menghasilkan poin hanya bila diaktifkan. Pengaturan ini nonaktif secara bawaan.
Tidak menghasilkan poin: transaksi tanpa data pelanggan, sesi yang memakai jatah paket atau membership, dan bagian transaksi yang dibayar dengan poin.

Bonus poin per layanan memberi poin tambahan dengan jumlah tetap untuk layanan yang ingin lebih dipromosikan.

Daftar hadiah

Daftar hadiah berisi apa saja yang bisa ditukar dengan poin, beserta harga poinnya. Ada tiga jenis hadiah:

Layanan gratis untuk layanan tertentu
Potongan persen untuk layanan tertentu
Potongan rupiah untuk layanan apa pun

Kasera menyarankan harga poin yang setara dengan poin dari sekitar 10 kunjungan berbayar. Hadiah hanya bisa dinonaktifkan, tidak dihapus, supaya struk lama tetap menampilkan informasi yang benar.

Masa berlaku poin

Pilih kapan poin hangus: setelah 6, 12, atau 24 bulan tanpa kunjungan, atau tidak pernah hangus. Masa berlaku dihitung dari kunjungan terakhir, bukan dari tanggal poin didapat. Setiap kunjungan yang menghasilkan atau memakai poin memperpanjang masa berlakunya.

Saat masa berlaku habis, seluruh saldo hangus sekaligus dan tercatat sebagai Hangus di riwayat pelanggan. Sebelum menyimpan perubahan masa berlaku, Kasera menampilkan pelanggan yang saldonya terdampak. Poin yang hangus karena perubahan ini tidak bisa dikembalikan.

Menukar poin di kasir

Tambahkan pelanggan dan layanan ke keranjang.
Buka panel Poin loyalitas pelanggan untuk melihat saldo dan hadiah yang bisa ditukar.
Pilih Tukar pada hadiah yang diinginkan.
Periksa total, lalu selesaikan pembayaran.

Satu transaksi bisa memakai beberapa hadiah, maksimal satu hadiah per item.
Hadiah potongan rupiah diterapkan pada layanan dengan harga tertinggi yang belum mendapat potongan promo lebih besar, dan tidak pernah melebihi harga layanan itu.
Jika promo memberi potongan lebih besar daripada hadiah, promo yang diterapkan dan poin dikembalikan ke saldo.
Saat menukar poin untuk layanan yang sudah mendapat promo atau diskon member, Kasera menampilkan perbandingan diskon dan jumlah poin yang akan terpakai sebelum hadiah dipakai.
Di kasir, poin baru terpakai setelah transaksi dibayar.

Menukar poin di halaman booking

Pelanggan dengan saldo poin dapat memakai poinnya saat booking online, setelah memverifikasi nomornya.

Satu hadiah untuk setiap booking.
Poin dipotong saat booking dikonfirmasi dan dikembalikan otomatis jika booking dibatalkan.
Poin tidak dikembalikan jika pelanggan tidak datang.
Booking yang seluruhnya tertutup poin tidak perlu dibayar.

Hadiah yang ditukar online tampil di POS dan detail appointment. Jika pelanggan mengganti layanan atau ingin menyimpan poinnya, kasir dapat memilih Lepaskan: poin kembali ke saldo dan layanan dikenai harga penuh.

Saldo dan riwayat pelanggan

Profil pelanggan menampilkan saldo poin, tanggal hangus, dan riwayat poin (didapat, ditukar, dikembalikan, hangus, dan disesuaikan). Pemilik atau admin dapat menambah atau mengurangi poin lewat Sesuaikan dengan menuliskan alasan yang tampil di riwayat.

Jika refund menarik kembali lebih banyak poin daripada saldo yang tersedia, pelanggan memiliki utang poin. Poin belum bisa ditukar sampai utangnya lunas.

Halaman Loyalitas juga merangkum poin yang diberikan, poin yang ditukar, poin yang belum dipakai, dan pelanggan yang hampir bisa menukar hadiah.

Pindah dari kartu stempel ke poin

Program bisa diganti kapan saja dari halaman Loyalitas.

Dari stempel ke poin: kartu yang belum penuh diubah menjadi poin sehingga progres pelanggan tidak hilang, dan hadiah stempel yang sudah didapat tetap bisa dipakai. Kasera menampilkan ringkasan konversi sebelum dikonfirmasi.
Dari poin ke stempel: pelanggan tidak lagi mendapat poin baru, tetapi poin yang sudah ada tetap bisa dipakai sampai masa berlakunya habis. Kartu stempel dimulai lagi dari nol.

Loyalitas pada booking rombongan

Pada booking rombongan, stempel dan poin hanya berlaku untuk layanan pemesan. Tamu lain tidak memperoleh atau memakainya.

Lanjutkan membaca

Tidak menemukan jawaban yang dicari? Hubungi halo@kasera.id atau tim Kasera melalui WhatsApp (opens in a new tab).

Profil dan riwayat pelanggan Paket layanan dan membership