Profil dan riwayat pelanggan
Simpan detail kontak, catatan, appointment, transaksi, loyalti, dan paket dalam satu profil.
Untuk: Pemilik, manajer, front desk, stylist, dan terapis
Tersedia di: Dashboard web dan aplikasi Kasera
Informasi dalam profil pelanggan
- Nama, nomor telepon, email, dan informasi kontak
- Bahasa notifikasi (Bahasa Indonesia atau English), pada bisnis yang mengaktifkan pilihan ini
- Riwayat appointment, walk-in, transaksi, dan redemption
- Catatan tim dan lampiran foto yang didukung
- Saldo atau riwayat loyalti
- Paket layanan yang aktif serta sisa penggunaan
Menambah dan menemukan pelanggan
Pelanggan dapat dibuat saat booking, dari daftar pelanggan, atau langsung dari POS. Sebelum membuat profil baru, cari nomor telepon atau nama pelanggan untuk mengurangi duplikasi.
Bisnis dengan data lama dapat menggunakan impor yang tersedia untuk memindahkan daftar pelanggan dalam jumlah besar.
Daftar pelanggan dapat diekspor ke file xlsx dari daftar pelanggan. Selain data kontak, file ekspor turut mencantumkan paket layanan yang masih aktif dan status program loyalti tiap pelanggan, sehingga tetap terbaca meski file dibuka di luar Kasera. Pelanggan tanpa paket atau loyalti aktif tampil dengan kolom tersebut kosong.
Bahasa notifikasi pelanggan
Pemilik dapat mengaktifkan pilihan bahasa notifikasi dari pengaturan Notifikasi. Pengaturan ini nonaktif secara default, sehingga bisnis yang tidak mengaktifkannya tidak mengalami perubahan apa pun — seluruh notifikasi tetap terkirim dalam Bahasa Indonesia.
Setelah aktif, pelanggan dapat memilih Bahasa Indonesia (default) atau English saat mengisi detail booking, dan pilihan tersebut tersimpan pada profilnya untuk seluruh pesan WhatsApp dan email berikutnya. Tim juga dapat mengubah pilihan ini langsung dari profil pelanggan.
Siapa yang dapat mengubah profil pelanggan
Pemilik, manajer, dan staf operasional atau kasir dapat mengubah data kontak pelanggan, misalnya memperbaiki nama atau nomor telepon yang salah ketik, langsung dari counter tanpa perlu meminta akses pemilik atau manajer. Stylist dan terapis hanya dapat melihat profil pelanggan. Menghapus profil pelanggan tetap hanya dapat dilakukan oleh pemilik atau manajer.
Menggunakan catatan pelanggan
- Catat preferensi layanan atau kebutuhan yang perlu diketahui tim.
- Gunakan foto hanya jika relevan dan sudah mendapat persetujuan yang diperlukan.
- Hindari menyimpan informasi sensitif yang tidak dibutuhkan untuk pelayanan.
- Periksa catatan offline yang masih menunggu sinkronisasi sebelum membuat salinan baru.
⚠️ Jaga privasi pelanggan
Akses profil pelanggan diberikan berdasarkan peran. Gunakan data hanya untuk keperluan operasional bisnis dan patuhi kebijakan privasi serta persetujuan yang berlaku.
Lanjutkan membaca
Tidak menemukan jawaban yang Anda cari? Hubungi halo@kasera.id atau tim Kasera melalui WhatsApp (opens in a new tab).