Paket, seat, dan tagihan
Pahami paket langganan, jumlah pengguna berbayar, invoice, dan metode pembayaran akun.
Untuk: Pemilik akun
Tersedia di: Dashboard web
Paket Kasera
Kasera memiliki tiga tingkatan paket — Starter, Professional, dan Flagship — yang menentukan fungsi yang tersedia, kuota pesan WhatsApp, dan jumlah pengguna yang termasuk. Perbandingan serta harga terkini selalu tersedia pada halaman Harga Kasera.
Naik atau turun tingkatan paket
- Akun yang sudah berlangganan sebelum perubahan daftar tingkatan tetap memakai harga dan batas paket lama tanpa perubahan apa pun, sampai pemilik sendiri yang memilih pindah ke tingkatan yang dijual saat ini.
- Naik ke tingkatan yang lebih tinggi langsung dikenakan biaya selisih secara prorata dan langsung aktif, bukan menunggu tanggal perpanjangan berikutnya.
- Sebelum naik tingkatan dikonfirmasi, layar konfirmasi menyebut jumlah yang akan ditagih saat itu juga, atau bahwa tidak ada tagihan saat ini. Turun tingkatan tetap berlaku di akhir periode berjalan.
- Turun ke tingkatan yang lebih rendah ditolak apabila jumlah anggota tim melebihi batas pengguna tingkatan tujuan. Pesan penolakan menjelaskan berapa anggota yang melebihi batas; kurangi jumlah anggota tim terlebih dahulu sebelum mencoba turun tingkatan lagi.
- Selama turun tingkatan sudah dijadwalkan, anggota tim baru hanya bisa ditambahkan bila masih muat dalam batas tingkatan tujuan. Bila akun memakai harga khusus hasil kesepakatan dengan Kasera, batas yang dipakai adalah batas tingkatan tujuan, karena harga khusus dan seat tambahannya berakhir saat pindah tingkatan.
Seat anggota tim
Anggota tim dengan jenis akses tertentu dapat menggunakan seat berbayar, sedangkan peran operasional tertentu dapat diperlakukan berbeda. Saat menambah tim, Kasera memeriksa jumlah seat yang tersedia dan meminta penambahan jika batas sudah tercapai. Batas seat hanya berlaku untuk peran yang memakai seat berbayar; menambah anggota tim dengan peran lain tetap bisa dilakukan meski seat berbayar sudah penuh.
Siklus tagihan dan perubahan paket
- Langganan dapat menggunakan siklus bulanan atau tahunan yang tersedia.
- Pada langganan berbayar yang aktif, pindah dari bulanan ke tahunan mengurangi tagihan dengan sisa hari bulan berjalan yang belum terpakai, dan periode tahunan dimulai hari itu juga, bukan setelah bulan berjalan berakhir.
- Bila Kasera mengubah harga paket yang sedang dipakai, harga baru berlaku mulai perpanjangan berikutnya, bukan di tengah periode. Harga khusus hasil kesepakatan tetap berlaku. Pengurangan fitur atau batas paket berlaku langsung.
- Upgrade, downgrade, atau penambahan seat dapat menghasilkan penyesuaian biaya.
- Invoice langganan menyimpan periode, item, pembayaran, dan status tagihan.
- Kegagalan pembayaran dapat membatasi akun sampai metode pembayaran diperbarui atau tagihan diselesaikan. Selama akun terkunci, pemilik tetap dapat mencairkan saldo Kasera Pay dari pembayaran pelanggan dan memperbarui rekening pencairan.
- Saat menambah anggota tim dengan peran berbayar pada langganan bulanan, anggota tersebut baru benar-benar aktif setelah invoice tambahan seat terbayar. Jendela pembayaran yang ditutup tanpa membayar tidak meninggalkan anggota tim yang belum sah.
Memperpanjang langganan yang dibayar manual
Langganan dengan metode pembayaran kartu diperpanjang otomatis setiap periode. Langganan yang dibayar lewat QRIS atau transfer Virtual Account (VA) bersifat perpanjangan manual dan tidak diperpanjang otomatis oleh Kasera.
- Menjelang tanggal perpanjangan, tombol perpanjang langganan tersedia pada tab Tagihan.
- Untuk VA, pilih bank tujuan dan Kasera menerbitkan nomor VA baru beserta instruksi pembayaran, sama seperti saat menyiapkan VA pertama kali.
- Setelah pembayaran diterima, periode langganan diperpanjang secara otomatis.
- Jika tanggal perpanjangan sudah lewat, pengingat perpanjangan dikirim lewat WhatsApp beserta nomor VA yang masih berlaku untuk dibayarkan.
Berlangganan lewat App Store atau Google Play
Pemilik yang membuat akun baru langsung dari aplikasi Kasera Android atau iOS berlangganan lewat Google Play atau App Store, bukan lewat kartu, QRIS, atau Virtual Account.
- Masa uji coba 14 hari menjadi bagian dari pembelian di toko aplikasi; selama masa ini akun tercatat sebagai uji coba, bukan pelanggan berbayar, sampai perpanjangan berbayar pertama benar-benar terjadi.
- Tab Tagihan menampilkan status "dikelola lewat App Store" atau "dikelola lewat Google Play" untuk akun ini, dan kontrol tagihan Kasera seperti ganti metode pembayaran, bayar sekarang, atau batalkan langganan disembunyikan.
- Perpanjangan, pembatalan, dan perubahan metode pembayaran langganan ini dilakukan langsung dari pengaturan langganan di Google Play atau App Store pada perangkat pemilik, bukan dari dashboard Kasera.
- Akun yang sudah berlangganan lewat kartu, QRIS, atau Virtual Account tidak terpengaruh oleh perubahan ini.
Menghapus akun
Menghapus akun dari Pengaturan bersifat langsung, tanpa masa tunggu. Jika pengguna yang menghapus akun adalah satu-satunya admin pada salah satu bisnis, menghapus akun juga menutup bisnis tersebut — bukan membuatnya tanpa pemilik.
- Sebelum penghapusan diproses, Kasera menampilkan daftar bisnis yang akan ditutup beserta anggota tim yang kehilangan akses padanya.
- Saldo Kasera Pay atau appointment mendatang pada bisnis yang akan ditutup ditampilkan sebagai peringatan, tetapi tidak menghalangi penghapusan.
- Kotak centang konfirmasi harus dicentang sebelum tombol hapus akun dapat digunakan, sebagai pengakuan bahwa bisnis tersebut akan ditutup.
- Bisnis yang ditutup dengan cara ini berhenti berlangganan dan seluruh anggota tim kehilangan akses masuk, sama seperti menghapus sebuah lokasi.
- Pada akun dengan lebih dari satu admin di suatu bisnis, bisnis itu tetap berjalan setelah salah satu admin menghapus akunnya sendiri; admin lain tetap memegang bisnis tersebut.
- Pengecualiannya pemilik lokasi: bila pengguna adalah pemilik sebuah lokasi yang masih memiliki admin lain, penghapusan akun ditolak sampai kepemilikan lokasi itu dipindahkan ke admin lain. Layar penghapusan menampilkan lokasi yang perlu dipindahkan kepemilikannya. Tanpa pemilik, lokasi tidak bisa mencairkan dana atau membayar tagihan.
Pemilik tidak bisa keluar dari lokasi
Dengan alasan yang sama, pemilik lokasi tidak bisa keluar dari lokasi tersebut, dan admin lain tidak bisa mengeluarkannya dari tim. Pindahkan kepemilikan ke admin lain terlebih dahulu.
Konfirmasi dengan password atau kode verifikasi
Akun yang dibuat lewat WhatsApp atau Google tidak memiliki password yang diketahui pemiliknya. Akun seperti ini menghapus dirinya dengan kode verifikasi sekali pakai yang dikirim ke email atau nomor WhatsApp akun yang sudah terverifikasi, tanpa kotak password. Akun yang memiliki password tetap dapat mengonfirmasi dengan password. Cara ini berlaku di dashboard web maupun aplikasi Kasera.
Menghapus akun sebelum pengaturan awal selesai
Pemilik yang baru mendaftar dan belum menyelesaikan pengaturan awal bisnis tetap dapat membuka akunnya. Pilih Akun di bagian atas halaman pengaturan awal di dashboard web, atau tombol akun di bagian atas setiap langkah pada aplikasi Kasera, untuk melihat akun yang sedang dipakai dan nama bisnisnya, lalu menghapus akun dengan langkah yang sama seperti di Pengaturan. Bahasa dan tombol keluar juga tetap tersedia selama pengaturan awal.
Mengelola tagihan
- Buka Pengaturan dan pilih area Tagihan.
- Periksa paket, siklus, seat, dan tanggal perpanjangan.
- Unduh invoice atau periksa riwayat pembayaran jika diperlukan.
- Perbarui metode pembayaran sebelum metode lama kedaluwarsa.
- Hubungi dukungan jika pembayaran sudah berhasil tetapi status langganan belum berubah.
ℹ️ Akses tagihan terbatas
Informasi langganan dan perubahan metode pembayaran hanya tersedia untuk pemilik atau peran pengelola yang diizinkan.
Lanjutkan membaca
Tidak menemukan jawaban yang dicari? Hubungi halo@kasera.id atau tim Kasera melalui WhatsApp (opens in a new tab).