Kampanye WhatsApp untuk pelanggan lama
Ajak pelanggan yang sudah lama tidak berkunjung untuk kembali lewat pesan WhatsApp otomatis berisi penawaran.
Untuk: Pemilik dan manajer
Tersedia di: Dashboard web dan aplikasi Kasera
Cara kerja kampanye
Kampanye ini mengirim pesan WhatsApp otomatis kepada pelanggan yang belum berkunjung selama jangka waktu tertentu, berisi penawaran diskon dan tautan booking. Pengaturan kampanye berada di Pengaturan, bagian Bisnis, dan sama pada dashboard web maupun aplikasi Kasera.
Dari halaman pengaturan kampanye, pemilik atau manajer dapat:
- Menyalakan atau mematikan kampanye.
- Menentukan jumlah hari tanpa kunjungan yang dianggap sebagai pelanggan lama (baku 30 hari).
- Memilih penawaran: potongan persentase, potongan jumlah rupiah tetap, atau tanpa potongan.
- Memeriksa kalimat pesan yang akan diterima pelanggan — kalimat ini dibuat otomatis dari penawaran yang dipilih dan tidak dapat ditulis manual.
ℹ️ Isi pesan tidak ditulis manual
Pemilik memilih jenis dan besar penawaran, tetapi kalimat pesan itu sendiri dibuat oleh Kasera. Ini menjaga pesan tetap sesuai dengan aturan template WhatsApp resmi yang sudah disetujui Meta.
Sebelum menyalakan kampanye
Halaman pengaturan menampilkan perkiraan jumlah pelanggan yang saat ini memenuhi syarat menerima pesan serta perkiraan jumlah kredit WhatsApp yang akan terpakai, dihitung dari data pelanggan yang sesungguhnya sebelum kampanye dinyalakan.
⚠️ Kampanye tidak berjalan tanpa kredit WhatsApp
Kampanye ini memakai kuota kredit WhatsApp yang sama dengan notifikasi lain. Bisnis dengan paket yang kuota kreditnya nol tetap dapat menyalakan kampanye, tetapi pesan tidak akan terkirim sampai kredit tersedia.
Siapa yang menerima pesan
Pelanggan menerima pesan kampanye apabila memenuhi seluruh syarat berikut:
- Pernah berkunjung setidaknya satu kali, baik lewat booking maupun transaksi walk-in.
- Belum berkunjung lagi selama jumlah hari yang ditentukan pada pengaturan kampanye.
- Tidak memiliki appointment mendatang yang masih berlaku.
- Menyetujui komunikasi pemasaran.
- Belum pernah menerima pesan kampanye ini dari bisnis yang sama dalam 90 hari terakhir.
Pesan dikirim otomatis setiap hari pada pagi waktu Indonesia bagian barat, tidak pernah pada malam hari.
Menerapkan penawaran
Penawaran tidak diterapkan otomatis ke transaksi. Saat pelanggan yang menerima pesan datang kembali, tim front desk atau kasir memeriksa penawaran pada profil pelanggan dan menerapkannya secara manual sebagai diskon pada transaksi.
Berhenti menerima pesan kampanye
Pelanggan yang tidak ingin menerima pesan kampanye lagi dapat membalas Berhenti atau menekan tombol berhenti pada pesan WhatsApp yang diterima. Kasera membalas dengan konfirmasi, dan nomor tersebut tidak menerima pesan kampanye berikutnya dari bisnis manapun yang memakai nomor WhatsApp Kasera yang sama.
Melihat hasil kampanye
Setelah kampanye berjalan, halaman pengaturan menampilkan tabel bulanan berisi jumlah pesan terkirim dan jumlah pelanggan yang benar-benar kembali berkunjung atau booking setelah menerima pesan.
Lanjutkan membaca
Tidak menemukan jawaban yang Anda cari? Hubungi halo@kasera.id atau tim Kasera melalui WhatsApp (opens in a new tab).